‟ Voici la copie du message envoyé suite à une livraison catastrophique :
Bonjour,
Je vous écris pour de grosses difficultés de livraison de mon colis.
J'avais pris rdv avec le service de livraison Geodis pour aujourd'hui, de 8h à 17h30. Vers 9h30 j'ai reçu un appel du livreur, depuis le 06 11 34 96 84. Il me demandait si j'étais bien à l'adresse de livraison, pour préparer son camion. Je lui ai répondu que oui j'étais bien là, et depuis 8h du matin.
Il me dit ensuite qu'il y a un problème sur mon bon de livraison, que c'est écrit au 1er étage, mais qu'il livre au rez-de-chaussé parce que c'est trop lourd à porter. Je lui explique que je suis seule, que ce sera certainement trop lourd à porter pour moi aussi. Il me dit que c'est normal, et me redit une seconde fois qu'il livre au rez-de-chaussé.
J'appelle alors Oskab qui me répond d'insister auprès du livreur pour avoir la livraison convenue sur le bon de livraison, vue et acceptée par l'agence de livraison, c'est à dire au 1er étage.
Quand le livreur arriver vers 13h, il me dépose la palette en bois avec le colis au rez-de-chaussée de mon immeuble, bloquant la porte d'entrée. Il me redit encore que c'est normal, qu'il est chauffeur de poids lourds ( donc pas livreur ? ), qu'il livre au rez-de-chaussée.
Je lui demande comment je fais seule pour libérer l'entrée de l'immeuble ? Et ce que je fais de la palette en bois qui ne rentre pas dans les containers à ordures ?
Il s'énerve, me dit que je fais " ce que je veux " selon ces mots. Et me tends son appareil pour la signature électronique.
Je refuse de signer, n'ayant pas vérifié l'intégrité de mon colis. Je lui dis que je dois le déballer pour le vérifier. Et qu'une fois les différents cartons de mon colis séparés, il pourra certainement m'aider à les monter au premier étage, afin de faire la livraison à l'adresse précise indiquée sur le bon de livraison.
Il refuse, s'énerve encore d'avantage. Je tempère donc en disant que je vais mettre des réserves à propos de l'intégrité de mon colis sur son bon de livraison, AVANT de signer son appareil électronique.
Il refuse, j'insiste, et j'obtiens qu'il aille chercher le papier de livraison dans son camion, pour que je puisse y écrire mes réserves.
J'écris comme réserves qu'il a refusé de livrer mon colis à l'adresse indiquée, c'est à dire au 1er étage. Qu'il a refusé le déballage pour vérifier l'état du colis.
Il s'énerve encore en lisant cela au dessus de mon épaule, récupère son papier, me dit que ça ne sera pas pris en compte, et me demande de signer son terminal électronique.
Devant son énervement, je cède, et signe son terminal.
Il s'en va.
Heureusement j'ai réussi à me faire aider pour monter mon colis, que même déballé et en plusieurs morceaux je n'aurais pas pu monter seule ( une grosse armoire de cuisine, avec des panneaux trop lourds pour que je les porte seule ).
Il me reste à trouver quoi faire de la palette en bois, qui ne rentre surement pas dans ma Twingo.

J'ai raconté cette histoire au téléphone à une de vos conseillères tout à l'heure. Comme moi elle a trouvé cela inadmissible, et ma demandé d'écrire ce mail pour obtenir réparation auprès de la société de livraison.
Celle-ci aurait du me prévenir que ma demande de livraison au 1er étage était refusée, et me proposer une solution. J'aurais sans problèmes accepté une livraison un autre jour, quand il y aurait eu 2 livreurs pour porter les colis.
Merci d'avance pour votre aide.
Camille Pampalone
06.63.36.30.68
”

‟ Produits conformes aux descriptions. Emballage parfait pour des objets encombrants. Seul petit reproche il faut attendre presqu'une semaine entre la commande et la livraison.”

‟ Le colis était en parfait état, mais lorsque j'ai ouvert le colis très bien enveloppé???????
Porte du lave vaisselle abimée, cassée dans un angle donc cela provient avant l'emballage et pas pendant le transport.
Pas professionnel du tout je ne l'ai pas retourné car j'ai attendu trop longtemps et j'en avait besoin rapidement. Et pour l'installation débrouillez vous juste une porte et aucune explication fournis alors avec de l'huile de coude et un cerveau c'est possible
heureusement que je sais bricoler Maintenant j'ai une porte pour mon lave vaisselle abimée certes mais je suis certaine que je ne commanderai plus sur ce site, je suis désolée, moi qui ne voulait pas aller chez un concurent (jaune et bleu).”

‟ ravie de vos services”

‟ J'ai commandé une façade en bois vernis. le rendu est très différent. la façade fait très plastique alors que le verso est beaucoup plus joli.”

‟ bonjour, j'ai bien réceptionné mes meubles bas, mais pour le moment ils ne sont pas encore montés car les travaux vont commencer début septembre, je pense vous donner mon avis et vous envoyer les photos vers octobre, novembre.
en attendant je vous souhaite bonnes vacances.
chantal boucheta”

‟ personne n'a répondu a mon message sur le montage de la vidange”

‟ Très contents de notre conseiller Alexandre.
Cdt”

‟ Commande n AKOVZQCDW effectuée le 10/07,encaissement immédiat,par contre ,à ce jour,livraison non effectuée !!!!
J'ai contacté par email la semaine dernière votre service pour savoir ou en était ma commande,réponse : " matériel en rupture de stock,arrive en tout début de semaine 31" suite à ce mail,je vous ais contacté par téléphone,même réponse pour la disponibilité du matériel ......
Dans cette commande,il y a un miroir de remplacement (le 1er s'est cassé), aucun geste commercial de votre part !!!! Mais le plus grave n'est que j'ai demandé à la personne de me faire parvenir très rapidement la facture pour mon assurance,à ce jour aucune nouvelle !!!
Je viens ce jour,le 29/07j,de joindre par telephone votre service clientèle,le matériel est toujours en rupture et on doit me recontacter pour la facture ,toujours aucune nouvelle a 17h51 ,
Face à votre manque de sérieux et professionnalisme ,j'espère "encore" une action rapide et efficace de votre part tant au niveau de la livraison du matériel,de la disponibilité de la facture et bien sur un geste commercial conséquent sur la gène de ne pouvoir disposé du matériel sous 14 jours et du montage de mon dossier auprès de mon assurance !!!!!
Cordialement,Mr Ayglon”

‟ Bonjour,
L'expérience avait plutôt bien commencé. On a commandé la cuisine fin Juin et réceptionné la plupart des produits la semaine suivante. Dans un premier temps, on me dit qu'il allait manquer la hôte et le plan de travail sur mesure. A la réception, la hôte était là mais pas le four. Nous avons réceptionné le plan de travail sur mesure un peu plus tard.. mais celui ci n'était pas dans les bonnes dimensions donc nous attendons toujours notre plan de travail sur mesure. Ensuite, le four devait arriver à un moment précis. J'appelle le magasin pour savoir si je peux me déplacer pour le four on me dit qu'il est dispo... Mais celui ci n'était pas disponible... On a commandé le 29 ou 30 juin pour recevoir un four plus perfectionné le 24 juillet... Sinon nous avons apprécié votre sens du contact. Pour avoir fait plusieurs cuisinistes, vous êtes les seules à nous avoir reçu sans nous mettre de la pression pour acheter. On pense revenir vers vous l'année prochaine pour notre salle de bain en espérant ne pas avoir de problème de logitique cette fois ci :).
Merci.
Bonne journée,
NGUYEN CAMILLE
VANDEN WILDENBERG ROMAIN
”

‟ Un tres bon site que vous avez quant aux produits que vous vendez.
Nous avons été tres bien conseillé, aidé, accompagné, lors de notre achat...
Nous avons également apprécié le mail que vous nous avez envoyé avant que l'on reçoive notre commande qui stipulé ce qu'il fallait faire lors de la réception de notre commande. Sa nous met en confiance quant a votre professionnalisme.
Merci
Cordialement,
Audrey et Christopher”

‟ je n ai encore rien reçu!!!!”

‟ Je ne peux répondre aux deux premières questions car ma commande a été faite directement par Internet sans recours aux conseillers OSKAB.”

‟ Un accueil parfait que ce soit pas téléphone,mail ou sur place. Une cuisine au rapport qualité/prix plus que parfait.
La livraison est respecté, meubles parfaitement emballés et protégés.
(Impossible de les abimés a moins peut être de faire tombés la palette !!!)
Merci à Mélanie qui a été patiente et de très bon conseils.
Laurent et Isabelle D.
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‟ très satisfait du début a la fin .
j ai appelé plusieurs foix pour la commande ainsi que pour des renseignement pratique et j ai toujours étais renseigné avec professionnalisme. la qualitée du meuble ainsi que la robinnetterie et au rendez vous. merci et je recommande vivement oskab”

‟ Très bon produits avec facilité du montage.
Personnes super gentils au téléphone.
Un site a recommander.”

‟ commande d' echantillon vite recu merci”

‟ L'emballage des produit est totalement nul et en dépit du bon sens. Mon colis est arrivé cassé car les grands panneaux étaient emballés en hauteur et en porte à faux. La moindre secousse fait plier et casser les panneaux aggloméré.
J'attends la seconde livraison avec appréhension et si c'est encore cassé je demanderai le remboursement et je déconseillerai le site aux acheteurs éventuels.
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‟ La livraison est tout simplement pitoyable. N'eût été la nécessité réelle d'avoir les meubles de cuisine, je vous les aurais rien renvoyé. Trop de cafouillage lors de la livraison”

‟ Site sérieux, livraison rapide, produits conformes à la description et les photos
Je recommande vivement ce site et prépare déjà ma prochaine commande
Merci oskab”