‟ Tout était parfait. Compétence et rapidité”

‟ Tout s'est passé comme prévu, c'était parfait”

‟ Après des problèmes de livraison,de montage de différents meubles,de manque de notices.je remercie Marine.l .qui a réglé le problème par un geste commercial bien mérité, toutefois avec cette colonne de salle de bain les poignées de portes aurait dû faire partie de la livraison.”

‟ Des gens très réactifs (entre mes erreurs de commande, les sachets ouverts et les bugs informatiques) et un accueil toujours agréable (au téléphone ou sur place).”

‟ Merci à ma conseillère qui a été d’une patience infinie. Le montage des façades ne tombe pas toujours juste, les choix de finitions sont un peu limités et l’incompatibilité avec les produits des concurrents sont parfois dommage mais en ce qui me concerne, ma cuisine est juste magnifique. Gros point positif également pour les électroménagers de marque à des prix très compétitifs.”

‟ Depuis deux mois et malgré plusieurs relances je n'ai toujours pas reçu une pièce manquante pour finir de monter un meuble de cuisine, pourtant on me dit à chaque fois que la pièce est en cours d'acheminement...la route est longue”

‟ preparation de la commande incomplete”

‟ Parfait ! Entreprise sérieuse et personnel qualifié et très sympathique. Je recommande !”

‟ Nous ferons un point par item :
- Qualité de l’accueil des interlocuteurs :
Nous avons eu à plusieurs reprises contact avec des interlocuteurs que ce soit physique ou par téléphone. Dans un premier temps nous pouvons affirmer que nous avons toujours été bien accueilli, malgré notre mécontentement, nous étions écouté. Le suivi du dossier etizt bon et tout le monde avait accès aux informations pour nous répondre du moins physiquement (la gestion des appels par téléphone c’est autre chose)
Un bémol concernant le contact par mail qui a disparu lors de la gestion du geste commercial… des mails sans réponses et des déplacements ont dû être fait pour obtenir satisfaction.
Nous avons toutefois ressenti la bienveillance du personnel et la volonté que nous ressortions de cette expérience satisfaits.
Bémol concernant un échange par e-mail : un quiproquo qui nous proposait l’installation de notre cuisine au frais d’Oskab au vu des désagréments. La responsable est revenue dessus indiquant que ce n’est pas ce qu’elle voulait dire, or ce mail était très ambigüe.
- qualité des conseils des interlocuteurs.
Notre projet a été géré par deux personnes : Charles et Estelle. Nous étions très satisfaits du premier jet avec Charles. Nous sommes donc revenus sans rdv (sauf erreur de notre part nous avions pas eu de mention sur la possibilité de prendre rdv) . La suite a été géré par Est-elle. De prime à bord, les conseils étaient bons, toutefois aux montages il s’est avéré que certaines choses avaient pu nous mettre en difficulté : des caissons qui sont a poser sur des colonnes qu’on a dû faire suspendre, un îlot central trop grand ne possédant pas une taille de joue qui correspond et nous obligeant à faire une découpe de 10 cm.
- Respect du délai de livraison
Il s’agit peut être du point qui fâche le plus. Notre livraison était prévue le 28’mai. Celle ci n’était pas complète et aucun des interlocuteurs que nous avons rencontré nous avaient prevenu. Mon conjoint s’est donc retrouvé le jour de la livraison apprenant qu’il manquait les électroménagers ainsi que l’évier. Ce jour là, j’ai donc allée à plusieurs reprises jusqu’à ce qu’un de vos salariées prennent en compte l’urgence et fasse appel à un responsable.
Ce responsable Axelle.B a pris en charge le dossier. Nous proposant de remplacer notre évier par un évier de gamme supérieur que nous pouvions avoir le jour même imposant à mon conjoint un aller retour supplementaire. Quand aux électroménagers il nous a été assuré de la livraison avant le 2 juin.
Ce qui ne fut pas le cas, mais de la même façon que nous avions pas été prévenu. Là c’est l’employé qui gérait la gestion de la camionnette qui nous a prévenu que le camion figurant notre électroménager n’avait pas pu faire sa livraison. Axelle.B a donc fait en sorte encore une fois de trouver de l’électroménager disponible à nos dates, de gammes supérieures. Nous étions satisfaits bien que cette situation était très anxiogène.
Bémol : lors de cette phase nous avions réservé une camionnette convenu avec la responsable 5 min après je reçois un appel d’Oskab indiquant qu’aucune camionnette n’était disponible. Il s’agissait d’un quiproquo, toutefois aux nombres d’appels et de surprises que nous vivions, j’étais arrivée réellement à un point de non retour et de stress.
- Qualité de livraison : Bien emballé, petit accro sur le plan de travail sans que cela ne gêne esthétiquement le visuel de la cuisine.
- facilité de montage et de l’installation : nous avions fait le choix d’avoir les meubles montés sans installation. Les portes étaient bien souvent de travers c’est dommage, au vu du prix. Installation efficace mis à part pour les caissons sans charnière. Et la joue de l’îlot central non dimensionnée.
- Qualité générale : très bonne nous sommes satisfaits des produits.
Globalement, ça a été une expérience éprouvante, par ces nombreux appels, gestion des délais, déplacements. Bien que vos services avaient la volonté de rendre notre expérience satisfaisante il a été difficile de compenser les nombreux désagréments vécus liés à notre situation personnel également (parents d’un jeune enfants, enceinte de 7 mois). Les suites ont ausis été décevantes, beaucoup de mails sans réponses concernant un geste commercial demandé à la fin de la livraison qui a eu lieu le 18 juin a la demande de la responsable (plan de travail sur mesure). Mon conjoint a dû se déplacer en magasin… pour par la suite avoir un geste commercial sans négociation possible qui n’était pas forcément à la hauteur de notre déception. Toutefois nous avons pu nous offrir en passant toujours par Oskab la hotte de notre choix dont la livraison doit se faire dans les prochains jours.
Vos services nous avait été recommandés, nous pouvons recommander la qualité des meubles et la relation clientèle qui sont bonnes pour le reste, c’est sensiblement compliqué de faire parvenir une totale satisfaction bien que notre cuisine nous convient complètement à ce jour elle restera liée à une situation anxiogène.
Bien cordialement.
Mme Defreville.
”

‟ Tout c edt très bien passé
Juste la notice qui est parfois difficile à comprendre”

‟ Très mauvaise expérience au niveau de la livraison de mon plan de travail.
Depuis ma commande du 14 juillet, mon plan de travail est resté dans les locaux du transporteur jusqu’au 29 juillet (date de la livraison). ´Il etait précise que la livraison se faisait au pas de la porte ou au pied de l’immeuble mais pas au pas de la rue !!
Tergiverser 15 jours pour recevoir un camion encore trop gros.
J’ai eu une dame au téléphone qui proposait de le déposer chez mon ouvrier or cet ouvrier n’avait pas de remorque.
Finalement, elle a proposé que je prévienne 48 à 72h avant pour leur signaler le jour où mon petit artisan viendrait. Et c’était à lui à tirer son plan avec moi pour monter l’allée qui mène à ma maison.
Elle prétendait que le livreur ne toucherait pas le colis. On est en droit de se demander comment ils ont fait pour l’entrer dans le camion.
119€ de livraison et un service pareil. La dame a répondu que les 119€ n’étaient pas pour eux.
Finalement, mon ouvrier n’a pas pu venir car il s’est blessé sur un autre chantier. J’ai reçu 15 jours après un coup de fil d’un autre employé qui m’a dit qu’il allait choisir un plus petit camion. Et qu’il livrerait vendredi à midi. Enfin, le livreur est venu frapper à la porte à 7h du matin et le camion ne pouvait pas monter. J’ai donc dû tirer le colis de 3m sur la brouette. Je venais la veille de recevoir une cortisone dans le dos et je ne pouvais pas soulever des charges lourdes. Le pauvre livreur était ukrainien et ne comprenait rien mais faisait ce qu’il pouvait.
Il a donc reçu les consignes de le laisser par-terre dans la pelouse et sur la palette. J’ai tiré mon plan toute seule pour le glisser sur une couverture afin de le rentrer dans le hall à l’abri de la pluie.
Je pense qu’il est à présent voilé et déformé.
Et je suis bien triste. Khuen + Nagel (ou je ne sais quoi)... à bannir !! J’ai vu sur Internet les commentaires du style « fuyez » etc.
Enfin !
Je ne recommanderais pas.
Judith LEMPEREUR”

‟ Merci a l’equipe”

‟ J’ai reçu mes plans de travail incurvé. J’attend un retour de votre part. Problème … ça fait 3 semaines que j’attends un retour d’expertise …”

‟ Accueil et conseil impeccable les interlocuteurs au top”

‟ Un achat dont je garderais de merveilleux souvenir.”

‟ Excellente qualité de l'accueil.
Produit préparé en temps et en heure, mise à disposition d'un véhicule pour le transport vraiment très apprécié”

‟ Livraison telle que prévue, tous les produits commandés sont livrés et les colis en excellent état.
Rien à redire.”

‟ Remarque :j'ai plusieurs fois relancé un manque de quincaillerie et à ce jour, je n'ai toujours rien reçu...
Merci le SAV.”

‟ Un petit défaut de placage sur l’une des faces du plan de travail mais sans conséquence car sur la face du dessous
Sinon bravo pour votre professionnalisme.”

‟ tres bien reçu, bonne organisation, vendeur sympa et professionnel, super concept”